خدمات الدعم الفني
مركز الدعم الفني كخدمة (HDaaS - الدعم عن بُعد)
- استقبال ومعالجة مكالمات وتذاكر الدعم من المستخدمين
- حلول سريعة عبر الهاتف
- الوصول عن بُعد لأجهزة الحاسوب الخاصة بالمستخدمين
- دعم أساسي للبريد الإلكتروني والبرمجيات والاتصال
- إعادة تعيين كلمات المرور وفتح الحسابات المغلقة
- تصعيد التذاكر وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
- استكشاف أعطال الطابعات، الماسحات الضوئية، أجهزة العرض، وأجهزة المكتب
مهندس ميداني كخدمة (الدعم الفني في الموقع)
- صيانة الأجهزة (أجهزة كمبيوتر، لابتوب، أجهزة ذكية)
- استكشاف أعطال WiFi، هواتف IP، والأجهزة
- تشخيص الشبكة (Firewall، سويتشات، راوترات)
- صيانة السيرفرات
- صيانة الأجهزة المكتبية كالطابعات
- تهيئة الأجهزة وإدارتها ضمن الجرد
- التنسيق مع الموردين لصيانة الأجهزة الحالية
الاستعانة بمهندس تقنية معلومات
- خبير دعم فني بدوام كامل أو جزئي
- تخصيص مختصين تقنيين لفرق عمل العميل
- استلام مهام قصيرة أو طويلة الأمد
- خبرة تقنية عند الطلب دون الحاجة للتوظيف الدائم
المكتب الذكي / المتصل
دعم عن بُعد على مستوى المكتب
- ربط فروع العميل بأنظمة المراقبة لدى Q8IT
- مراقبة اتصال المواقع بالإنترنت
- فحوصات تقنية لأجهزة الشبكة، والسيرفرات
- ارسال ودعم تحديثات النظام، تحديثات الفيرموير، وتعريفات الفيروسات
- تقديم خدمة مشاركة ملفات مركزية
- تقارير تحليل الأسباب الجذرية للمشاكل (RCA)
- تنبيهات للمشاكل، إنشاء تذاكر مع الدعم الفني تلقائيا، وتزويد العميل بتقارير
- وصول آمن عن بُعد لملفات العميل وإدارة الأجهزة
- تنفيذ سياسات الامتثال وحماية البيانات
الخدمات المُدارة – Managed IT Service
- توفير وإدارة البنية التحتية الخاصة (VMs، Containers)
- إدارة البنية التحتية المحلية
- دعم البنية التحتية السحابية (AWS، Azure، Google Cloud)
- الأمن كخدمة: firewall، حماية أجهزة المستخدمين والسيرفرات
- تخطيط النسخ الاحتياطي
- إدارة الهويات وصلاحيات الوصول (IAM)
- مراجعات دورية للامتثال وتقارير تحليل وتحسين الأداء التقني
فحوصات فعالية الأجهزة والنصائح الإستشارية
- تدقيقات فنية دورية
- تحليل الأداء والسعة ومستوى الأمان
- نتائج تفصيلية مع خطط واضحة للتحسين
- تخطيط الاستمرارية والتعافي من الأعطال
- تصميم أنظمة النسخ الاحتياطي وتجاوز الأعطال السحابية
إدارة وجرد الأجهزة وتوصيات التحديث
- تخطيط المشتريات، وضع العلامات، وتتبع الأصول
- جداول الضمان والاستبدال
- إيقاف الخدمة وإعادة التدوير الآمن للمعدات
خدمات ذات قيمة مضافة
استشارات تقنية وتصميم وحلول
- IT standardization frameworks and policies
- تصاميم مخصصة للبنية التحتية وخطط تنفيذ مستقبلية
- تحليل الفجوات التقنية وتوصيات بالتقنيات المناسبة
- استشارات محايدة غير مرتبطة بأي مزوّد خدمة
- استشارات لتقليل التكاليف وتحسين العائد على الاستثمار
- تخطيط القدرة التشغيلية والتوسع حسب نمو الأعمال
- تقييم شامل لمخاطر الأمن السيبراني ووضع استراتيجيات الحماية
توثيق أجهزة الموقع وتقديم التقارير
- تصاميم هندسية للشبكة والأجهزة
- توثيق التغييرات والمشاكل
- Compliance-ready documentation
- تقارير شهرية على أجهزة العميل
خدمات الترحيل
- ترحيل السيرفرات من الموقع إلى الخدمات السحابية والعكس
- خطط استراتيجية دون ضرر على الخدمات
- اختبار الخدمات قبل الترحيل وبعدها
خدمات ذات قيمة عالية
إدارة وتنفيذ المشاريع
- تخطيط وتنفيذ المشاريع بالكامل
- تجهيز الفروع (شبكات، سيرفرات، مستخدمين)
- تخطيط التمديدات الهيكلية وتجهيز غرف السيرفرات
- تنفيذ حلول الأمان والاستجابة للتدقيق الخاصة لشهادات الISO
- تصميم ونشر البنية التحتية اللاسلكية WiFi
- Cloud migration and hybrid IT projects
تنفيذ الاتصالات الموحدة (VoIP)
إدارة الشركات الموردة
- إدارة وتتبع عقود الموردين الحالية
- معالجة التجديدات وإعادة التفاوض وتقليل التكاليف
- المشاركة في تقييم طلبات العروض والمناقصات (RFP)
- مراقبة اتفاقيات SLA مع الموردين الخارجيين
- دعم والتأكد من المشتريات